Mme Courvoisier nous a donné des pistes pour communiquer
plus facilement avec notre proche en souffrance psychique. Ces pistes
sont basées sur le travail de Marshall Rosenberg. Un disciple
de Carl Rogers, Rosenberg a travaillé sur l’écoute
centrée sur la personne, et a testé ses théories
dans beaucoup de pays et de cultures différents.
Il a observé qu’avec des personnes en difficulté,
le mode de communication basé sur le raisonnement, les recommandations
ou le désir de distraire n’est pas toujours approprié.
Il a testé une mode de communication au niveau des besoins.
En
quoi cela consiste-il ? Mme Courvoisier nous explique qu’avant
de parler, on vérifie ce qui se passe en soi-même,
et cela à quatre niveaux :
1) l’observation = description objective d’un événement
;
2) le sentiment = un « voyant rouge » qui indique le
besoin. [Note : Il faut trouver les bons mots pour l’exprimer,
par exemple, « Je me sens seul et triste », pas «
Je me sens rejeté »] ;
3) le besoin identifié
4) la demande (aussi concrète et précise que possible)
Après avoir vérifié et exprimé ce qui
se passe en soi-même, on regarde ce qui se passe chez l’autre
:
« Qu’est-ce qui t’habite ? » Prendre le
temps de suivre cette démarche n'est pas perdu; cela aide
à établir un lien avec l’autre. Cela ouvre une
espace de reconnaissance mutuel et permet de communiquer d’une
façon plus claire et plus authentique.
Au lieu d’émettre des critiques ou des reproches, il
faut donc prendre le temps d’écouter nos propres sentiments,
besoins, et demandes d’abord. Après, il faut écouter
et reconnaître ceux de l’autres (lui "donner quittance"),
même si on ne peut pas satisfaire la/les demande/s.
Voir : « Les mots sont des fenêtres (ou des murs)
: une introduction à la communication non-violente »
de Marshall Rosenberg, traduction 1999, Jouvence Editions, CP 143,
CH-1233 Bernex.
Plus
d’information sur le site Passeportsanté.net
http://www.passeportsante.net/fr/Therapies/Guide/Fiche.aspx?doc=communication_non_violente_th
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